notre politique d'expédition

Livraison au Canada

   LIVRAISON GRATUITE AU CANADA POUR TOUTES LES COMMANDES DE PLUS DE 75,00 $ CAD

Sur les commandes de moins de 75,00 $ CAD

Les commandes de 1 article ont des frais forfaitaires de 10,00 $  CAD
Les commandes de 2 articles ont des frais forfaitaires de 15,00 $ CAD 
Les commandes de 3 articles ou plus ont des frais forfaitaires de 20,00 $ CAD

Nous expédions avec le service de livraison de colis accélérés de Postes Canada pour toutes les livraisons au Canada. Un numéro de suivi est fourni sur ces livraisons.
Remarque : Veuillez noter qu’en raison du trafic d’expédition extrêmement élevé, le temps de livraison peut être plus long que la normale.

Livraison aux États-Unis

   LIVRAISON GRATUITE AUX ÉTAT-UNIS POUR LES COMMANDE DE PLUS DE 75,00 $ US.

Sur les commandes de moins de US$ 75.00

Les commandes de 1 livre ont des frais forfaitaires de 10,00 $ US
Les commandes de 2 livres ont des frais forfaitaires de 15,00 $ US
Les commandes de 3 livres ou plus ont des frais forfaitaires de 20,00 $ US

Nous expédions dans tous les États via USPS et un numéro de suivi est fourni pour la livraison.
Remarque : Veuillez noter qu’en raison du trafic d’expédition extrêmement élevé, le temps de livraison peut être plus long que la normale.

Bien que l’achat de livres soit normalement exonéré des frais d’importation en raison d’exemptions personnelles aux États-Unis, si une taxe ou une taxe est perçue, vous êtes responsable de ces frais, le cas échéant.

Transport international

Pour les livraisons vers l'Europe et vers d'autres destinations internationales, les frais d'expédition seront appliqués en fonction des frais de messagerie standard pour la livraison et seront réglés via Postes Canada.

Veuillez nous consulter pour une demande spéciale.

Retours et échanges

Veuillez noter que toutes les ventes sont considérées comme finales et nous ne traitons pas les remboursements complets.

Nous pouvons accepter des demandes de retour  d'échange effectuées dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison.  Les réclamations seront approuvées cas par cas. Les clients auront la possibilité de recevoir une note de crédit pour de futurs achats ou d’échanger les articles pour d’autres articles. Dans le cas d'échanges, l'expédition de  l'article échangé est gratuite, et nous vous enverrons un autocollant afin que vous puissiez nous retourner l'article gratuitement.

Pour soumettre une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter le service à la clientèle en créant un ticket.

Nous voulons vous fournir le meilleur service client possible. Si vous avez des questions sur nos politiques, vous pouvez nous les poser à info@agogobooks.com.

Problèmes liés aux commandes et à l'expédition

Veuillez lire notre section FAQ sur les expéditions et les retours ci-dessous pour obtenir des réponses aux questions les plus courantes que nous recevons concernant l'expédition et les commandes.

Si vous avez des questions ou des préoccupations qui ne sont pas traitées dans la FAQ sur les expéditions et les retours, vous pouvez contacter le service client en créant un ticket et nous vous répondrons rapidement.

FAQ sur l'expédition et les retours

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ou si l'article est endommagé sur réception?

Si vous recevez le mauvais article ou qu'un article arrive endommagé, veuillez remplir un ticket de service client et nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution. Lorsque vous remplissez le formulaire, nous vous demandons de bien vouloir inclure des photos du colis afin que nous puissions évaluer le dommage ou l'erreur. Nous pouvons soit échanger l'article ou vous envoyer une note de crédit pour de futurs achats.

Que se passe-t-il si un article manque dans mon colis?

Veuillez créer un ticket de service client avec des photos du colis afin que nous puissions évaluer l'erreur et travailler avec vous pour trouver la meilleure solution.

Combien de temps jusqu'à ce que je reçoive ma commande, et comment puis-je suivre mon colis?

Toutes les commandes sont expédiées dès que les commandes sont passées. Nous estimons que votre colis sera livré entre 3 à 5 jours ouvrables, selon votre emplacement au Canada. Les commandes ne recevront un numéro de suivi que si le colis dépasse le poids d'une enveloppe standard. Pour les colis avec numéros de suivi, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi de Postes Canada, que vous pourrez utiliser pour suivre la commande.

Votre numéro de suivi se trouve dans votre commande récente et sur la confirmation par e-mail que nous envoyons après l'achat. Si vous visitez le site Web de Postes Canada, vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour suivre votre commande et la date de livraison.  

Comment puis-je changer mon adresse de livraison?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en vous rendant dans la section «Mon compte» de notre site Web. Cependant, si vous avez passé une commande récente et que l'adresse de livraison est inexacte, nous vous recommandons de créer un ticket de service client afin que nous apportions ces modifications avant l'expédition du colis.

Que se passe-t-il si le colis est retourné à l'expéditeur?

Parfois les colis nous sont retournés en raison d'une adresse incorrecte, ou ils peuvent être considérés comme non livrables par Postes Canada. Nous rembourserons les commandes qui nous sont retournées et nous vous contacterons pour résoudre le problème avec votre adresse de livraison.

Nous ne pouvons livrer aux cases postales.